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出口貨物已到港,款已結,但是因客戶買錯了,要求退貨怎么辦。

吧友 2018-9-24 2464

各位大大,小弟遇見一件難題,希望各位大大給予解答與幫助,謝謝!

事情是這樣的


我是工廠,10月底,一個日本客戶向我工廠訂了一批布,貨現在已經發到日本,并且客戶已經付完全款。

但是今天客戶聯系我,說我的布有問題,和他們的樣品不一樣,要求退貨。

1.客戶發來的樣品為貼合篷布,但是發來樣品是要求我們按樣品樣式制作。
2.客戶一開始就要的是刮涂篷布,合同也寫得是刮涂篷布,我們也提供的是刮涂篷布。
3.現在客戶反應說我們的布和他的樣品布不一樣。要求退貨。

但是我們是按照合同和客戶的要求去生產的布,而且刮涂篷布比貼合篷布要貴很多,現在這種情況,我們應該怎么辦?

求教!!

錯了,退貨,出口貨物,到港,客戶
最新回復 (15)
吧友 2018-9-24
引用 1

出口貨物已到港,款已結,但是因客戶買錯了,要求退貨怎么辦。

各位大大,小弟遇見一件難題,希望各位大大給予解答與幫助,謝謝!

事情是這樣的


我是工廠,10月底,一個日本客戶向我工廠訂了一批布,貨現在已經發到日本,并且客戶已經付完全款。

但是今天客戶聯系我,說我的布有問題,和他們的樣品不一樣,要求退貨。

1.客戶發來的樣品為貼合篷布,但是發來樣品是要求我們按樣品樣式制作。
2.客戶一開始就要的是刮涂篷布,合同也寫得是刮涂篷布,我們也提供的是刮涂篷布。
3.現在客戶反應說我們的布和他的樣品布不一樣。要求退貨。

但是我們是按照合同和客戶的要求去生產的布,而且刮涂篷布比貼合篷布要貴很多,現在這種情況,我們應該怎么辦?

求教!!
吧友 2018-9-24
引用 2

確認合同前沒有確認樣品么。。。
吧友 2018-9-24
引用 3

退貨就要做退運,很麻煩的
吧友 2018-9-24
引用 4

主要是我現在不想退貨,這批貨退回來就等于全部砸手里了,現在這種情況,我想知道責任在我這邊嗎?
吧友 2018-9-24
引用 5
沒有確認樣品,只是口頭的對產品進行描述,客戶發來樣品是要求按樣品的樣式制作,但是要求我們用刮涂布去生產,現在他又說我們做的布和他們的樣品的材質不一樣,但是他們的樣品布是貼合的,這種情況怎么處理啊....求教..
吧友 2018-9-24
引用 6
但是要求我們用刮涂布去生產-- 假如LZ沒有翻譯錯客戶的意思,那這個責任完全在客戶啊,你直接把客戶當初說的這句話給客戶好了,看客戶怎么答復
吧友 2018-9-24
引用 7
我是再三和和客戶確認過了,而且刮涂篷布比貼合的是貴很多的..但是客戶現在就說我們用的布和客戶發來的樣品不一樣,其實這個客戶也是第一次做這個產品,中間要求我們改過一次顏色,已經賠了4W多了,現在這樣的話,我們怎么處理好? 我們合同上也有詳細的標注產品信息,我們沒有做錯產品,但是客戶說我們不退貨就要起訴我們,這種情況怎么處理。。。求教。。。
吧友 2018-9-24
引用 8
反正錢到手了,怕什么,而且有合同呢,這個要雙方確認吧,既然客戶沒有看清楚,那責任就要客戶承擔了。
吧友 2018-9-24
引用 9
合同也寫得是刮涂篷布,我們也提供的是刮涂篷布
吧友 2018-9-24
引用 10
還想繼續做就退運
吧友 2018-9-24
引用 11
一切按合同辦事
吧友 2018-9-24
引用 12
這種情況下,我們公司沒有什么責任吧?
吧友 2018-9-24
引用 13
是真不想給他做了,一點契約精神沒有,合同訂好了,總是改,產生的損失他也從來沒有說法。。
吧友 2018-9-24
引用 14
主要是合同里沒注明產品的退換貨項目。
吧友 2018-9-24
引用 15
佛山進出口代理

和合同要求一模一樣,而且全款收到了,為什么要給他退貨,你什么事都沒做錯。


想要別的就重新買就是了
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